Aufgaben
- Erfassung und Überwachung von Kundenanfragen mithilfe der Kundenservice-Management-Software
- Kundensupport für verschiedene Standorte
- Erstlösung von IT-bezogenen und nicht IT-bezogenen Kundenanfragen
- Berichterstattung, Analyse und Nachverfolgung von Kundenfeedback
- Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
- Erstellung von monatlichen Berichten und Statistiken zu Aktivitäten und KPIs
- Zusammenarbeit bei Incident Management mit der zuständigen internen Abteilung
- Durchführung von Benutzerakzeptanztests für neue Tools und Prozesse
Profil
- Erste Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung mit Ticketingsystemen und CRM-Tools von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse (alle 3 Sprachen sind ein Muss)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz
- Flexibilität zur Schichtarbeit (Service Desk ist zwischen 07.00 und 19.00h besetzt)
Benefits
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
